Avbestillingsvilkår

Her finner du informasjon om avbestilling og endring av bestillinger hos Fresh Clean AS. Disse vilkårene gjelder for alle rengjøringstjenester bestilt gjennom freshclean.no.

1. Avbestilling av enkeltoppdrag

Du kan endre eller avbestille en bestilling kostnadsfritt dersom du gir oss beskjed i god tid. Følgende regler gjelder:

Avbestillingsgebyret dekker de kostnader vi påføres ved at vi har reservert tid og personell til oppdraget.

2. Slik avbestiller du

Du kan avbestille eller endre bestillingen din på følgende måter:

• Send e-post til post@freshclean.no med ordrenummeret ditt
• Ring oss på +47 XXX XX XXX (man–fre 08:00–17:00, lør 09:00–14:00)

Oppgi alltid ordrenummeret ditt for rask behandling. Du vil motta en bekreftelse på avbestillingen per e-post.

3. Endring av tidspunkt

Du kan flytte bestillingen til et nytt tidspunkt kostnadsfritt dersom endringen gjøres mer enn 48 timer før opprinnelig avtalt tidspunkt. Endringer innen 24–48 timer kan medføre et endringsgebyr.

4. Avbestilling av abonnement (fast rengjøring)

Dersom du har en fast renholdavtale (ukentlig, annenhver uke eller månedlig), kan du si opp abonnementet med 14 dagers varsel. Oppsigelsen gjelder fra neste ubenyttede oppdrag etter utløpet av varslingsperioden.

Du kan pause abonnementet midlertidig (for eksempel ved ferie) ved å gi oss beskjed minst 48 timer i forveien. Pauser trekkes ikke fra månedlig kostnad med mindre annet avtales.

5. Avbestilling fra vår side

I sjeldne tilfeller kan vi bli nødt til å avbestille eller flytte et oppdrag, for eksempel ved sykdom eller uforutsette hendelser. I slike tilfeller vil vi:

• Varsle deg så tidlig som mulig
• Tilby et nytt tidspunkt
• Gi full refusjon dersom nytt tidspunkt ikke passer

6. Refusjon

Ved avbestilling som gir rett til refusjon, behandler vi refusjonen innen 5 virkedager. Beløpet refunderes til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling.

• Kortbetaling (Stripe): Refusjonen vises på kontoutskriften innen 5–10 virkedager, avhengig av banken din.
• Vipps: Refusjonen tilbakeføres til Vipps-kontoen din.
• Faktura: Eventuelt betalt beløp krediteres eller motregnes.

7. Angrerett

I tillegg til avbestillingsreglene over, har du som forbruker 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven ved kjøp av tjenester på nett. Se våre bestillingsvilkår punkt 6 for fullstendig informasjon om angrerett.

8. Reklamasjon etter utført oppdrag

Dersom du er misfornøyd med utført rengjøring, ber vi deg ta kontakt innen 24 timer (vanlig rengjøring) eller innen overtakelsesdagen (flyttevask). Vi vil da utbedre mangelen kostnadsfritt. Se bestillingsvilkårene punkt 7 for mer informasjon.

9. Kontakt oss

Har du spørsmål om avbestilling eller endring av en bestilling? Ta kontakt:

E-post: post@freshclean.no
Telefon: +47 XXX XX XXX
Man–fre 08:00–17:00, lør 09:00–14:00